ルネ（René）
ルネのブランド情報
- 1979年10月に創立した日本のファッションブランド。
- ブランドコンセプトは「あくまでも上質に」。
- ブランドターゲットは「隣にいるパートナーにいつも寄りかかるのではなく、自分の足で立ち、自分の力で輝いている自立した女性」、「”自分というブランド”を大切にする女性」。
- ツイードを アイコン 的な素材とし、上質で洗練された、エレガントなアイテムを追求。
- 1985年、ルネファム店をオープン。
- 1995年、東京・新宿の高島屋にショップをオープン。
- 1997年、福岡の福岡三越にショップをオープン。
- 2000年、ルネ福岡店をオープン。
- 2001年、京都にルネ大丸京都店をオープン。同年、大阪・梅田にルネ大丸梅田店をオープン。
- 2003年、大丸札幌店をオープン。同年、ルネ東急渋谷本店をオープン。
- 2006年、ルネ松屋銀座店をオープン。
- 2007年、ルネJR名古屋高島屋店をオープン。
- 2009年、ルネ大丸心斎橋店をオープン。
- 2010年4月20日、東京・銀座の並木通り沿いに旗艦路面店であるルネ銀座本店をオープン。
- 2011年3月2日、ルネ大丸梅田店をリニューアルオープン。
- 2011年5月4日、大阪のJR大阪三越伊勢丹にショップをオープン。
- 2011年8月19日、ルネ大丸京都店をリニューアルオープン。
- 2012年、三越広島店をオープン。
- 2013年、松坂屋名古屋店をオープン。同年、小田急新宿店をオープン。
- 2014年、東京・池袋にルネ東武池袋店をオープン。
- 2015年、ルネ日本橋三越本店をオープン。同年、ルネ銀座本店をリニューアルオープン。
- 2016年、ルネJR名古屋高島屋店をリニューアルオープン。
ルネの公式サイト
- René-ルネ: https://www.rene.ne.jp/
ルネの店舗
-
ルネ銀座
東京都中央区銀座4-2-6
03-5159-4000
11:00-19:30
数が少なく厳しいという意味でしょうか？
一応、DM商品は予約が出来ない事になっていても、前日夕方などにお店に伺って購入する事は出来ていましたよね。
予約が本当に一部の上顧客しか出来なくなったという事かしら
今回のマンスリーはフェア前ですが既にオンラインでも売り切れてる物もありますので、DM掲載品の販売日とフェアとは必ずしも連動してませんよね。
フェア前に伺えなかった時にはイメージ画像位に考えて出掛けるようにしています。
そうかと思えばオンラインの販売開始日をフェアと揃えている時もあり基準がわかりませんね。
>2016.11.30(Wed) 20:19:18 とあるルネ好き
厳しいというのはどういうことでしょうか？
お取り置き？それともフェア前の購入ですか？
お問い合わせしましたが厳しいです。こちらの反響はすごいですね。
顧客のランク付けは昔からどこのブランドでもありますよね。それでもルネは上手に分からないように一般の私のような者も丁寧に扱って下さると感じます。
SNSの普及で黙っていられない方が意外と多く難しくなったのでしょうね。プレプレはお得意様優先でいいと思います。お得意様は殆どセール目当てに買い控えなどなさらないでしょうし。
一度試着済みならば取り置き不可になっても困る方はそう居ないと思います。
先払いはオンライン購入と同じ事と言われればそうですが…困りますね。
今後は気になったもので、入荷がこの先のものでも、入金がないと取り寄せは厳しいのでしょうか。一般客は融通がきかないのかしら。インスタやブログなど、あまりよく見ていないので存じませんが、店舗やスタッフによって対応がまちまちなら、客側も混乱しますが。
私はまあまあ買ってる方だと思いますが、お取り寄せの連絡を受けたら数日中には伺ってましたし、試着後にまだ悩むときは、いったんキープは外して店頭に出してもらってました。
こちらを拝見すると、顧客なら1ヶ月キープ当たり前という方が複数おられてびっくりしました。
それによって他の顧客を待たせてるとかはお考えにならないのでしょうか。
>2016.11.29(Tue) 15:48:44 とあるルネ好き様 そういう場合、私はいつも同じデザインで色違いがあればそれでまずサイズ確認、色はデザイン違いを着て顔映りを確認して総合判断で決めたりしますがいかがでしょう？沢山の店舗や沢山のデザインや色があるので、銀座でない限り揃っていない場合が多々あるのでその方法で以前から乗り切っています。
･･･ブログの方は、クレーマーな感じを受けましたのでスタッフも様子を見ながらの対応になってしまったのでは･･？と思います。
セレクトショップの悪口なども平気でブログに載せたり、ルネスタッフに関しても頼りないとか、悪口まではいかなくても不満を書いていたので、しかも店舗もわかるしスタッフも特定できそうな書き方だったので、スタッフのほうも扱いが難しいお客様だったのかも。（あくまで憶測です）
取り置きなど厳しくなってしまったのは残念ですが、私はルネのお洋服好きなので今までと同じように購入していきたいです。常識的にねｗ
取り置きや取り寄せなどの優遇するか否か、何を基準にするのでしょうか。もし、今まで求められなかった受注や振り込みの条件が課せられたなら、一般顧客とみなされているとういうこと？？結局、プレプレに呼ばれるか否かと同じ選別方法なのでしょうか。販売スタッフは表面上は笑顔でも、結局のところ、金銭上で客をランク付けして見ているのですね。
>2016.11.29(Tue) 15:48:44 とあるルネ好き
今はインナーも色々と工夫出来ますしね。裏地も春夏仕様になりますし、個人的には表地の素材感も季節に適った装いを心掛けています。
年末年始のご旅行に温かい所へ行かれる方は今の時季に軽やかなマンスリーは嬉しいかもしれませんね。
生産数の少ないサイズの方は、ますますお困りですね。
厳しくなりすぎると購買意欲なくしますね。急に厳しいですね。
>2016.11.29(Tue) 15:48:44 とあるルネ好き
やはりそんな厳しくなったのですね。悩んでましたがそんな感じなら見なくていいやーという気持ちになりました。
2日からのマンスリーは羽織などで通年着れそうですけど。
気になるものがあり問い合わせしましたが、その店舗には希望のサイズの入荷が無く、購入確定でないと取り寄せもできないと言われました。
さすがに色も、着た感じもわからないのに購入確定出来ません。
話を変えてしまいますが、今回のマンスリーは先に書かれていた方がいらっしゃいましたが、確かに気温も上がってからでないと着られませんね。
梅春の生地物は中旬以降でしょうか？
情報お持ちの方いらっしゃいますか？
>2016.11.29(Tue) 14:58:12 とあるルネ好き
上顧客への優遇はどこのブランドでもありますが、ルネの殆どの上顧客はやむを得ずの理由でお店に伺えず１ヶ月とかでなければ、あんな非常識な取り置きはしないと信じたいですよね。
他の方のご迷惑になっているかもと想像できればブログにも載せないでしょうに自ら晒し驚きましたね。
プレとか呼ばれたとか、別に気にしなければいいと思います。皆さんが何らかの理由で購入されなかったものがセールに残っているのですから、どちらでも良いのでは。
最近は本当に気に入った物しか購入しないので、セールには用事のついでに顔を見せるだけです。そのうちお声がかからなくなっても気にならないと思います。
>2016.11.29(Tue) 14:58:12 とあるルネ好き
そうなんですねー、私は呼んでいないのでわかりませんが。
ブログも、きっとうまくいけばいい宣伝効果だったでしょうに、今回は裏目にでましたねぇ。
残念です。
プレでも荒れるんですか、、なんだかいやですね。
限定になる前に問題の方のブログを読みましたが上顧客ではないようでした。今年の夏からぽつりぽつりと買っているだけという感じで。予算もかなり限度がありそうでしたし。皆、お得意様が優遇を受けるのは理解されているけれど、例えば同じような状況の買い方をされている方が、あの人だけ上顧客の如く優遇されているのを読めば不快になるのは当然だろうと思います。そうは行ってもいつもプレの時はここも荒れますけれど・・・優遇されている方々は内緒にされるのが一番だと思います・・・
>2016.11.29(Tue) 14:17:18 とあるルネ好き
本当ですよね。長い目で見てほんとうにそんな措置でいいのかきちんと考えて欲しいものです。
いまどきどこのブランドも顧客の差別化はあたりまえにしていますので。
ルネのよさがなくなってしまいます。
一時的な措置なことを期待しますが、、
お取り置き、きっと人気のない商品だったのでしょうね。
だからまぁいっかとなってしまったのでしょうかねぇ。
ブログ公開だったのが一番問題だったのかも。
ルネの普通の顧客でしたら自分もしてもらってるし特に文句なかったはず
>2016.11.29(Tue) 13:22:41 とあるルネ好き
そうですよね、問題はスタッフが試着済みの物を取り置き期間が過ぎた時点で店頭に出す事をしなかった事だと思います。
非常識な客にキチンと対応しなかったことを棚上げし、ここで問題になったからと他の常識的な顧客にまで一斉に先払い強要はどうかと思いますね。
色違いで試着し、在庫はなく増産の受注枠になるので確保を必ずしたい場合は先払いと言うことなら今までもありましたが、サイズ感も実物の色も確かめずに先払い取り寄せは厳しいですね。
オンラインが好調で、そういう買い方をする方がお店にとっても有り難いのでしょうか。
わざわざ店頭に足を運ぶ顧客の事も忘れないで頂きたいですね。
クレーム入れている人ってひがみなのかなと思ってしまいました。
ルネではある程度の顧客はそれくらい融通みんな聞いていただいていました。
それがなくなれば客離れは免れないでしょうね。
残念です。
プレやプレプレなどの顧客様向けのある程度の特権（？）は保たれるような気はしますが。今回問題だったのは、やむを得ない事情で結果として1か月お取り置きになった訳ではなく、もっと気に入った新作が出るのではないかと秤にかけて引っ張って引っ張っての1か月。しかもお得意様でもないようですし。スタッフさんも「一度店頭に出させていただきます」と言えばよかったのに。
やっぱり、どちらにせよ評判が大事ですよね。良いところはそのままに改善点もありですね。
フェア前に伺ってのんびり見せていただくのが好きだったのに…
みんないっせいになると、混雑すごそう…
まさかとは思いますが、プレなくなったりしませんよね？
>2016.11.29(Tue) 12:02:16 とあるルネ好き
昔は購入せずに取り寄せ可能でしたが、今は購入後にお取り寄せになりました。ルネも、もしかしたら同じような道を辿るかもしれませんね。悲しいですね
>2016.11.29(Tue) 11:45:58 とあるルネ好き様
全く同意です。フォクシーと違って、スタッフ皆さんが親切でがんばってくれて、融通がきくところがReneの良いところだったのに、これだと、別に今までのシステムで頑張ってくれる担当からわざわざ買わなくも、優待率のいい百貨店で買った方がお得なのかなとまで思います。あと、『ここで騒がれたから…』というのは、スタッフから発した言葉です。なので、口では知らないと仰るスタッフもいるようですが、スタッフはここも見てますし、Reneブロガーの事も把握してますよ。
フォクシーそんな感じなのですか？
モラルの無い方が現れると、ルールは厳しくなりますね。
フォクシーと同じようになってて驚きました。
例のブロガーさんここ見てるか誰か指摘したかしら？急に鍵かけちゃいましたね、迷惑材料だけ残して。。
ここで騒がれた、というより元々は1か月も購入確約なしでお取り置きをしていた人が誰でも見れるブログに堂々と書いていたことが問題だと思います。非常識な人がいるから迷惑を被るのだと思う。
やっぱり厳しくなったのですね。以前お話ししました友人の時は３日で急かされたと言っておりました。やはりマンスリー当日に在庫がお取り置きばかりや完売も来店するときに残念ですよね。かと言ってVIPには今まで通りな気はしますね。
私も急に厳しくなったと感じていました。
今まで感じ良くお取り寄せしてくれたのに、お受注で先払いになります！とあっさり言われたり…なんだかなぁという感じです。
試着もしてないものを先払いなんか無理だし強気な対応にちょっとガッカリしてます。
ここで色々騒がれたから、取り寄せ、取り置きの基準が厳格になったと、スタッフから聞きました。今まで通り可能なパターンも継続してあるそうですが、以前は、開催日前から入荷したら見れていたマンスリーも見れなくなったとの事だし、発売前から特別に取り寄せて頂けてた物も、代済みじゃないと取り寄せてもらえない等、色々変わったようです。改善点としては公平性は出るでしょうが、何かと融通がきいて買い物しやすいのがReneの魅力だったので、個人的にはなんだか窮屈な気分です。そうは言いながらも、やはりVIPな方にはこっそりと対応は変わらないような気はしますが…。逆にいえば尽力してくれる担当に多少なりとも気を使う場面もあったので、これからはあっさりとできて、他のブランドに目を向ける機会も今より増えて良いのかも…とも思いました。
可愛いけど冬はこれからなのにもう春物！季節感なさすぎて今すぐ欲しいものを出して欲しいです。
次のマンスリー、春らしくてかわいいですね！
気分があがります。
>2016.11.25(Fri) 12:24:00 とあるルネ好き
そうですよね、ライダースはダークな色は私も見た覚えがあったのです。
リングツイードワンピースは見覚えが無かったのですがオンラインの全てが新作ではないようですね。
ありがとうございました。
>2016.11.25(Fri) 08:02:05 とあるルネ好き
キャンセル待ちが入っていなければご友人が一週間後、来店するまで置いていて下さったんじゃないでしょうか？
キャンセル待ちが入ったので、一週間以上経つと規定により他店に渡ってしまいますというご連絡は自然な流れだと思います。
掲示板を見て対応を変えたという事ではないと思います。
>2016.11.25(Fri) 12:37:33 とあるルネ好きさま
先ほど投稿した者ですが、キャンセルが入るか入らないかはわかりませんよね。事実私もキャンセル待ちしている商品がありますが二番目のようですので待っています。友人もそうですが店舗にお伺いできる日時の都合もあるかと思っています。さすがに１ヶ月はどうかとおもいますが… 私も気長に待っています。やっと手元にきたころには熱が冷めていることもありますが…
>2016.11.25(Fri) 08:02:05 とあるルネ好き
でも、それはお店としては当たり前の対応だと思いますが。
キャンセル待ちが入っている品は取り置き不可にしてほしいです。
私も今キャンセル待ちをしている品がありますが、いつになることやら…
ダメならダメで早く知りたいです。
>2016.11.25(Fri) 12:12:43 とあるルネ好き
ニットツイード、ライダースは前から店舗にあります。
ツイードコートもあったようです。
ニットツイードは色違いやワンピもあったし、ライダースも色違いあったのにオンラインにはこれしか載せていないというのは、セール前の在庫処分かなと思いました。
今日からのマンスリーは新宿高島屋、松坂屋名古屋、大丸梅田だけかと思いきやオンラインにも出ていますね。
日本橋三越限定のカーディガンも三越オンラインにも出ていたし、限定する意味がよく分かりませんね。
通販で試着せずに買う事を推奨しているのかしら。
オンラインでマンスリー以外に新作として出ていたツイードは今回の掲載外でしょうか？ニットのライダースなどは以前から店舗で見ていた気がするのですが、新色でしょうか？
オンライン以外の掲載外の情報をお持ちの方いらしたら教えて頂けますか？宜しくお願いします。