ルネ（René）
ルネのブランド情報
- 1979年10月に創立した日本のファッションブランド。
- ブランドコンセプトは「あくまでも上質に」。
- ブランドターゲットは「隣にいるパートナーにいつも寄りかかるのではなく、自分の足で立ち、自分の力で輝いている自立した女性」、「”自分というブランド”を大切にする女性」。
- ツイードを アイコン 的な素材とし、上質で洗練された、エレガントなアイテムを追求。
- 1985年、ルネファム店をオープン。
- 1995年、東京・新宿の高島屋にショップをオープン。
- 1997年、福岡の福岡三越にショップをオープン。
- 2000年、ルネ福岡店をオープン。
- 2001年、京都にルネ大丸京都店をオープン。同年、大阪・梅田にルネ大丸梅田店をオープン。
- 2003年、大丸札幌店をオープン。同年、ルネ東急渋谷本店をオープン。
- 2006年、ルネ松屋銀座店をオープン。
- 2007年、ルネJR名古屋高島屋店をオープン。
- 2009年、ルネ大丸心斎橋店をオープン。
- 2010年4月20日、東京・銀座の並木通り沿いに旗艦路面店であるルネ銀座本店をオープン。
- 2011年3月2日、ルネ大丸梅田店をリニューアルオープン。
- 2011年5月4日、大阪のJR大阪三越伊勢丹にショップをオープン。
- 2011年8月19日、ルネ大丸京都店をリニューアルオープン。
- 2012年、三越広島店をオープン。
- 2013年、松坂屋名古屋店をオープン。同年、小田急新宿店をオープン。
- 2014年、東京・池袋にルネ東武池袋店をオープン。
- 2015年、ルネ日本橋三越本店をオープン。同年、ルネ銀座本店をリニューアルオープン。
- 2016年、ルネJR名古屋高島屋店をリニューアルオープン。
ルネの公式サイト
- René-ルネ: https://www.rene.ne.jp/
ルネの店舗
-
ルネ銀座
東京都中央区銀座4-2-6
03-5159-4000
11:00-19:30
いつも行くお店とは違う店舗の都内デパート店員さん、接客態度があまりにも高慢で驚きました。勘違いの某F店員さんみたいな感じですごーく高飛車なのです。相手がどんな客であれ、馬鹿にしたような態度を露骨にとるのはいかがなものでしょうか。感じの良い店員さんばかりと思っていたので残念です。
デパート店舗でしたら、デパートの代表に電話して、フロア担当者宛てに接客に対する苦言を言えますよ。テナントとしてデパートに入居している以上、ルネであると同時にデパートの名前も背負っていますから。
公式インスタの画像にはブローシャーのものが掲載されていますね。公式HPにも掲載されています。
公式インスタの、ツイードジャケット、素敵ですね。今回は、写真だけでなく、お値段も書いてあるので、検討しやすいですね。
三越限定は、2月の2週目くらいだそうです。ツイードが出るらしいので、楽しみですね。
インスタにブローシャー画像でしょうか？華やかな新作がUPされていますね。
二月初め頃に全店フェアがあるようです。
２週目の三越限定も楽しみです。
こう立て続けだと次を見てから決めようと冷静になれるような気がします(笑)
おっしゃる通りです。個人攻撃でなければ、ルネに関しての、色々な情報の交換の場であって欲しいと思います。接客の事も、「自分ひとりかなぁ」と悶々とするよりも、「私もです」という書き込みを見ると、それだけで、ふと安心したりします。少々の不満やグチはあっても、それでも、ルネのお洋服が好きで、DMを心待ちにして、オンラインや、インスタでチェックしたり、フェアの初日に行ったり。接客や、新作のデザインのグチを言うのもいいと思いますよ。今回のドットコート後出しの事も、この掲示板で知ることができたし。いろいろなルネファンの意見が聞ける掲示板であってほしいです。
こちらの掲示板久しぶりに拝見しましたら色々おありのでびっくりしましたが、掲示板ですので商品のこと接客のことその他の情報などやりとりする場ですので私はありがたいと思います。どなたがどれだけ購入しようが少なかろうが、頻繁に足を運ぼうが運べない方もいらっしゃる中での掲示板。色々な情報はありがたいです。路面店やデパートそれぞれのメリットなどもお伺いできるので嬉しいですね。一個人を特定できる情報はダメですが、残念なお話が出ても嫌な方はスルーするなどすれば良いのかと。。。
購入したことを後悔してクレームを書き込むならば最初から妥協して購入しなければ宜しいかと思いますが。自己責任でしょう。
別にこの場はルネに関する情報交換の場でしょうし、例えクレームでも不満でも自分が感じたこと、体験した事を書き込んでもよいと思います。特定個人への誹謗中傷でもあるまいし…。
ちなみに自己責任という表現は売り手側の論理な気がします。
私は購入してませんので実害はないのですが、初日に都合をつけて足を運ぶ方にとっては、それはないでしょうというクレームは分かります。
DM掲載の物が初日に遅れていて、後日入荷というなら改めて伺う事も出来ますし、次のフェアもすぐですし、次のフェア初日に投入の後出しならばクレームにならなかったと思います。
面と向かって言うにははばかられる、でも何だかモヤモヤする、そういった事って誰にも多少はあると思うので、ここで少し書く事で気が晴れるならそれも良いかも、と思います。
自分とは違う考えをお伺いするのもためになりますし。
自己責任という考え方はショッピングではした事はないけれど、そうですね、私ももっとしっかりお買い物をしようと気付かされましたよ。
(イヤミではないですからね⭐️)
ただね、選択肢の中になかった物は選べないから(泣)やっぱり初日に行った方がお気の毒なのです。
新作はフェアの期間でなくても頻繁に入りますね。他のブランドの事は存じませんがフェアの最中に後出しは初めての経験でしたよ。
プリマコートの売れ行きがよく週末までに商品が品薄になりそうで、急遽補給されたのかもしれません。
店舗スタッフには面と向かって言えない、店舗スタッフへにはどうしようもない本社への要望はこちらで書く方しかありませんね。よくご覧になってるようですし。
路面店といえば、小倉はリニューアルなのですね。マンスリーもリニューアルオープンに合わせるのですね。
後出しでショックを受けられた方の気持ちはわかりますが、この業界では当たり前のようにありますよね。それを戦略にしている企業もあるでしょうし。ある程度は覚悟の上でのお買い物だと割り切っています。私は恥ずかしくて店員さんにクレームなどできません。ルネはまだましだと思いますし。
今月中にマンスリーのフェアもあり、ブローシャーも届く時季なので、楽しみにしています。
昨年は２月に三越限定ありましたが、今年もあるのでしょうか？
三越店顧客の方に事前情報教えて頂けると嬉しいです。
三越限定、あるとお伺いしました。
今回もとても素敵らしいです。
詳しくはお伺いしませんでしたが、どのようなお品物か楽しみですね。
ありがとうごさいます。
昨年の三越限定は数がありましたよね。
今年も楽しみに待ちたいと思います。
百貨店しか行ったことが無いのですが、いつもとても丁寧に接してくださいます。
結果的に後出しになってしまったコートは、何かあって納期が遅れてしまったとか…等々ご事情があるのだと思いますよ。
せっかくの掲示板がルネへの批判に溢れていて悲しいです。
素敵なお洋服の情報交換がしたいです。
ルネにとって一定基準を満たさない顧客が不買行動に出ても問題ない位、銀座で売上があるのでしょう。
購入特典の格差はあって当たり前ですが、例えばお直しを急ぎで対応して頂いたりの特別な配慮を得意気にSNSで吹聴する顧客側の問題がある件や後出しも別の問題だと思います。後出しについては今後ルネに配慮して頂きたいと願います。
視点を変えればお店へ足を運べない事情がおありでオンライン利用の顧客や、行ける範囲に路面店がない顧客の立場なら金額の格差が少し解消された事にもなりますよね。
今まで厚意で施されていたサービスを受けられなくなって寂しいお気持ちは分かりますが、企業として残念だなんて、私はおこがましくては言えません。
後出しに対する不満をぶつけるのもどうかと思いますけどね。
ノベルティの金額設定始めたのなら、きちんと徹底してほしいです。人や店舗により満たなくても貰えたりは不公平です。
プリマコートから始まりおもてなしまで色々ありますね。何だかんだで完売しているレースコートやギンガムチェックコートもあるようですしオンラインでも完売になっていますね。ドットコートのせい？で限定コートまだまだあるのではないでしょうか。私も実物を拝見いたしましたがドットコートのほうが魅力的です。さっと羽織ったり携帯するのであれば限定コートの方が素材に関しては便利ですがね。
誰でも寂しいとおもいます。以前 受けてらした方だとなおさらですね。
いっそのこと
おもてなしはいくら以上とあれば(笑)
いいですね！暗黙に設定されているかもですがある程度のvipさんはお買い物なしでもサービスあるかもしれませんが。
私は地方ですが 何年か前に銀座路面店行ったことがありますが インスタみていたら
銀座で購入したらおもてなしあるのかな？
お茶 頂いてみたいと思っていましたが(笑)
いずれにしても どんな背景が店舗側にあったとしても
お買い物をして残念な気持ちになったのは
接客業としては 大変残念なことだとおもいます。
ここ数日ルネに同情する書き込みばかりです。大変でしょうね。
プリマコート購入した時、おもてなしが、なかった時は、混んではいませんでしたが、別の方が、座ってらっしゃったのでしょうか？ 見えなかったので、それはわからないですが。 おもてなしが目的ではないのですが、少し、寂しい気がしたのは事実です。
そうでしたね。以前はノベルティ頂くのに購入金額設定がなかった為、ブローチ類の少額購入の方が多くいらしたようですね。数年前までは、購入なしの一緒に行った友人にまでノベルティいただきました〜とか、お直し取りに伺っていただきました〜などと、SNSで拝見したのを思い出しました。その為なのか、フェア中なのに数日でノベルティ無しといった経験も致しました。
そう言えば、昨年からノベルティの購入金額設定が始まりましたね。その辺りから路面店のおもてなしも金額設定がなされたのでしょうか？やはり、おもてなしやノベルティなどの格差は致し方無い事でしょうか。
皆さま貴重なご意見ありがとうございます。そう
なんです、普段デパート店を利用しているからこそ、たまに行く路面店のおもてなしだったりが好きだったので、それが無くなり残念という話です。特に路面店は限定品の展開も多いですし。月1でツイードワンピを購入されている方は、顧客様なのですね。沢山買っている方からしたら何らかしらの差別化は当たり前かもしれませんが…だったら路面店の顧客になればよい、という話ではないのです。いち消費者、いち客として方向転換したサービスが残念だという事です。
ワンピース一枚位の額で大してお買い物はしてないという意味で書いたのですが…私は逆に百貨店限定のノベルティが目当てで伺った時に、路面店の接客と違ってもそれも仕方ないと感じています。
路面店ではセール時期はおもてなしのない事もありましたが、今回プリマコート購入で無かったというのは意外でした。混み合っていたのでしょうか？
同じフェアでのノベルティなのにも五万七万とブローチの有無などで細かく差がつけられるようになりましたし、確かに少し前から方針が変わっていたのかもしれませんね。
以前はノベルティ目当てでブローチなどの少額の小物一つ購入の方でノベルティがなくなってしまい、いつもお洋服を購入しているお客様へ行き渡らないという事が増え、金額で区切るという事になった時には当然の事だという意見が多かったと思います。今回も方針としては同じ事だと思います。
路面店に関しては、今回、私もそう感じました。以前、路面店を利用していた時は、コート1枚購入した時でも、お茶菓子いただいていたのですが、プリマコート購入後、今回は、ご案内ありませんでした。年間購入額は、確かに少ないので、そんな方針になったのかなぁ？と、ひとりでひっそりと感じていたところでした。担当さんも、会社の方針とはいえ、心苦しく思われたりいているのかもしれませんね。
路面店 方針が変わったかもしれませんね。いくら以上の方はお茶サービスがあるとか。。きっと格差を付けるようにしたのではないかと。
でも、今まで受けていたサービスがなくなったのを感じた方はやっぱりさみしいですよね。
お買い物は その商品を買ったということ以上に いかに気持ちよく楽しく買い物できた。というのが ウエイト占めるとおもいます。
今回のプリマコートの件やお直しの件など皆さんのご意見を聞いていると、最近ルネに感じていた事が確信めいてきました。私は普段デパート店をメインに購入していますが、たまに路面店にも行きます。年間購入額はインスタ発信されている顧客様の足元にも及びませんが、路面店に行けば探している物の類似品など裏からどんどん出して下さり、トークも弾み、カフェスペースのお茶も気軽にお誘い下さっていました。それが去年夏くらいから？店員さんの態度がそっけない、類似品の提案もない、トークもなし…初めは自分が何か失礼な事をしたのかと思いましたが、ルネ友さんに聞いても同じ様な感じとのこと。一度に何着も購入する様な顧客様だけを大切にする方針に変わったのでしょうか…路面店の接客が好きだったので本当に残念です。
私も月にツイードワンピース一枚程度の購入しかしていませんが、特に接客が変わった気はしませんが、銀座のおもてなしと揃えるというお話だった地方路面店は無しと少し劣ります。
でも購入額によってサービスが変わるのは仕方ない事だと思ってます。銀座全体の売り上げは地方の比ではないのでしょうね。
メインにお買い物されてるデパート店で今まで通りの接客受けているなら不満を言う程の事ではないと思いますよ。デパートの特典も受けていらっしゃるでしょうし、路面店でのお茶も本来は購入したお客様向けだと思います。
路面店で顧客としてサービスをご所望なら路面店メインになされば宜しいのに。それにSNSで沢山お買い物披露なさってる方からすれば、待遇の違いがハッキリしている方が納得出来るのではないでしょうか。
デパート店がメインでも時々は銀座も見てみたいですよね。
品揃えが違いますし、ゆったりした独自の時間が流れていますしね。
急にスタッフさんの態度が変われば粗相があったかと不安になるし、何故？？と思うのが人情と思うし、それは不満とかサービスを受けたいとかとは違う気持ちなのじゃないかしら？
何か指示が出ているのかもしれないですね。
お直しも、もしかしたら購入金額だけではなく、要求の多い方(声の大きい方)優先なのかもと今気付きました。
私は銀座店利用ですが、びっくりするぐらい高飛車な方、結構見かけますよ。
穏やかな方がもちろん多いですが。
今回の後出し、他の方もおっしゃっていたけれど、本社や工房の代わりに矢面に立つのはスタッフさん達。そのスタッフさんに事前に情報が行き渡らないとしたら、気の毒過ぎますし、企業としてそれで大丈夫？と思います。
春の商品を真冬の今すぐにと薦める売り上げたくて必死な店員。新作を季節感無視でもいち早く着たい特別な優遇をSNSで自慢したい客。
そんなやり取りを世界発信。下品な振る舞いでみっともないとしか感じませんでした。そんな人たちの事は放っておきましょうよ。
インスタみてきました。ドットのわかりました！この方のファンです！ルネの投稿がたくさんで嬉しいです。またコメントが楽しいです！
後だしになってしまったのは やはり
気分が良くないですね！フェアは掲載分を売りたいのでしょうね。。
ドットプリマコート インスタに投稿があるのはネイビーのですか？ いつもルネをたくさんpostしている方のであってますか？
お店がご贔屓にされている方もいらっしゃるのはわかります。お直しも店舗により契約しているところが違うのもわかります。ですが、不透明さは何かの折に見え隠れします。私は一月に結構購入しており頻繁にお店には伺っています。みなさんが仰られていることを受けたことはないのですが不透明がなところが目立ってはいけないです。お店も商売ですから戦略はあるのはわかりますが、それに対してこちらは意見するほかないですよね。今回は限定もドットコートも用途別にと購入しましたが、やはり後から出すのは残念でした。
本当に今回の後出しは、既に他のプリマコートを購入してしまった人に不誠実だと思います。
あと、最近気がついたけれどお直しにかかる日数も人によりけりみたいだし、私など単純なお直しでも1週間はかかるのに、SNSで拝見すると2日で直してもらえたり。
不透明な部分が多いかな。
今年は前から気になっていた、違うブランドをメインにしようか思案中。
ルネはACTとマリアツイードだけ購入すれば良いのかも。
お直しはデパート店だとデパートのお直し、路面店だと路面店と契約しているお直し屋さんに頼んでいるのでシステムが違うようです。
ただ、私も今回のお直しは簡単なものなのに10日くらいかかりました。
担当さんの休みとかで実際の所要日数より連絡が遅れたのかもしれませんが。
後出しはダメですね..
ま、これからもそういうのはあるのでしょうが、どなたか仰っているように別のフェアで出すなどしてほしいですね。
印象良くないです、ルネさん。
フード付きデザインはどっち付かず中途半端に無地ネイビーより、ギンガムやドット地の方が全くの綺麗目遊び着として用途が明確で良いですよね。
ギンガムは初日でも午後には入荷分完売で見られませんでした。スプリングコートは今年は購入予定になかったので、初日にギンガムもドットも無くても問題は無かったのですが、後出しは何となく気分悪いです。
私も初日に合わせて伺っているのが馬鹿らしく思えました。それなら同じ掲載外でも次のフェアに出して下されば良いのに。
店舗のスタッフは本当に何が入ってくるのか、公式インスタにどのタイミングで何がupされるか分からないのだと思いますが、私達顧客の不満を受け止めるのは店舗スタッフしかいませんよね。本社や工房の都合で振り回されて可哀想だなと思います。
ドットコート、掲示板を見て、今日、速攻でお店に伺い購入しました。マイサイズがあって、ラッキーでした。生地にハリがあり、少し艶があります。着用すると、とてもきれいです。他の方が仰ってるようにスタイルよく見えますね。
ドットコート、DM掲載して欲しかったですとスタッフさんにお伺いしたところ、前者の方が仰っていたように、私達も分からなかったのです…でした。仕方ないですが、どうせなら掲載してほしいですよね。
私は昨日購入いたしました一人です。昨年購入しておりませんでしたので今年はお電話いただき購入に至りました。サイズによってはほぼ完売とお聞きしました。
路面店行きましたがお電話ひっきりなしな感じでした。SNSの力はすごいですね。
ドットプリマコート、キャンセル待ち出てますね。すごい人気ですね。
ルネファン同士の情報交換。掲示板の良さ、ありがたさを感じますね。
私も、この掲示板を見て、今日、お店に行ったひとりです。
路面店にはまだ全サイズ揃っていました。細身ではありますがいつものサイズで良かったです。フードの襟もとがエレガントな雰囲気がありラインもとても綺麗です。こちらの掲示板でお知らせくださり感謝しております。
私も、フェア初日に行って、DM掲載のプリマコート、購入しました。そして、ここの掲示板を見て気になり、今日、お店に行ってドットのコート、試着して、ガマンできずに買ってしまいました。前者の方の書かれているグチ、とても共感できます。どうせなら、ドットコートの方も、DMに載せてほしかったですね。
掲載外のドットコート素敵ですよね。フェア初日行き、掲載外は無いと聞いたのでレース付きを購入したのに、後出しで出てくるなんて。。。きっと、入荷するまで分かりませんでした、とか言うのでしょうけど。。。わざわざ時間つくって初日行くのが馬鹿みたい、というか返品させてもらえないかしら。。。
詳しく教えてくださりありがとうございます。似合えば、ぜひ購入したいと感じました。